заказ
Нужна ли мне учетная запись для оформления заказа?
Нет, вы также можете оформить заказ в качестве гостя. Но
у вас есть некоторые преимущества, если у вас есть учетная запись у нас:
Быстрый процесс оформления заказа
Легко просматривайте статус вашего заказа и историю заказов, получайте
обновления с подробной информацией о наших новых выпусках и специальных акциях
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ я ЗАБЫЛ СВОЙ ПАРОЛЬ?
На странице входа в систему нажмите “Утерян пароль?”
и вы будете перенаправлены на страницу
, где сможете создать новый пароль.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ я ВВЕЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли изменить ваш адрес электронной почты.
Мы можем изменить ваш адрес электронной почты, имя и почтовый адрес, но
не можем изменить ваш заказ
СУЩЕСТВУЮТ ЛИ КАКИЕ-ЛИБО ОБМЕННЫЕ КУРСЫ? являются
Все наши транзакции оплачиваются в рублях. Если ваша кредитная карта выпущена в другой валюте, общая сумма вашего заказа будет рассчитана в соответствии с ежедневным обменным курсом эмитента вашей карты на день обработки транзакции.
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?
Мы принимаем все основные кредитные карты (VISA, Mastercard, AMEX), дебетовые карты и платежи по системе FPS. Мы не принимаем личные чеки, денежные переводы, прямые банковские переводы или наложенный платеж.
НАСКОЛЬКО БЕЗОПАСЕН МОЙ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?
При онлайн-покупке с использованием вашей кредитной карты вся ваша информация вводится на защищенную SSL веб-страницу. Затем ваша информация шифруется SSL и отправляется непосредственно в сеть нашего поставщика кредитных карт, где ваша карта и транзакция авторизуются и утверждаются. Информация о вашей кредитной карте не хранится на наших серверах.
КАК я МОГУ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?
Мы оставляем за собой право в любое время после получения заказа принять или
отклонить заказ или любую его часть по нашему собственному усмотрению, даже после
того, как Клиент получит подтверждение заказа или после авторизации кредитной карты
. Если кредитная карта уже была авторизована для совершения покупки и заказ отменен, мы вернем средства на первоначальный способ оплаты.
За любую отмену, произведенную после размещения заказа, будет взиматься комиссия в размере 30% от общей стоимости, независимо от времени
размещения заказа (даже если это произошло всего на секунду позже), поскольку продавец-обработчик /кредитная карта взимает с нас комиссию за отмену.
Пожалуйста, обратите внимание, что любые заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть отменены.
КАК МНЕ УКАЗАТЬ СВОЙ АДРЕС ДОСТАВКИ?
Поскольку наш веб-сайт и сервис основаны на английском языке, вся информация, которую вы вводите, должна быть введена на английском языке, включая знаки препинания. Если некоторые буквы в вашем адресе содержат неанглийские буквы, рекомендуется использовать аналогичные английские. Например, вы можете изменить букву “?” на “с”.
МОГУ ЛИ я ИЗМЕНИТЬ СВОЙ АДРЕС ДОСТАВКИ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА?
Пожалуйста, имейте в виду, что ваш адрес доставки не может быть изменен после обработки или отправки заказа. Пожалуйста, измените ваш адрес доставки на адрес проживания, а не на адрес вашего отпуска, поскольку мы не знаем, как долго таможенный департамент места назначения будет задерживать отправку посылки.
КОГДА ПРИБУДЕТ МОЙ ЗАКАЗ?
Срок доставки зависит от выбранного вами варианта доставки. Как только заказ будет отправлен, мы отправим вам по электронной почте информацию для отслеживания на следующий день, поскольку информация для отслеживания обычно становится доступной через 24 часа после отправки заказа. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным департаментом вашей страны.
КАК МНЕ ОТСЛЕДИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?
Мы вышлем вам информацию для отслеживания по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Как правило, вы получите номер для отслеживания через день после того, как мы отправим ваш заказ.
МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕСКОЛЬКО КОДОВ СКИДОК В ОДНОМ ЗАКАЗЕ?
Рекламные акции и коды скидок нельзя использовать в сочетании с другими рекламными акциями и скидками, если не указано иное.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В МОЕМ ЗАКАЗЕ ЧЕГО-ТО НЕ ХВАТАЕТ?
Если чего-то все же не хватает, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
ДОСТАВКА И ТАМОЖНЯ
КОГДА БУДЕТ ОБРАБОТАН МОЙ ЗАКАЗ?
Все заказы обработаны и отправлены с нашего склада в Китае. Пожалуйста, предоставьте дополнительное время для обработки вашего заказа во время праздников и распродаж.
Мы обрабатываем заказы с понедельника по пятницу. Заказы будут обработаны в течение 2-3 рабочих дней с даты заказа и отправлены на следующий день после дня обработки. Обратите внимание, что мы не осуществляем доставку по выходным.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получили подтверждение отслеживания по истечении 5 рабочих дней с момента совершения платежа.
Как будет отправлен мой заказ?
Информацию о способах доставки см. на странице «Доставка».
ВОЗВРАЩАЕТСЯ
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Если вы не удовлетворены своей покупкой и хотите вернуть товар, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения заказа. Укажите номер вашего заказа, а также причину возврата. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.
Список товаров для финальной распродажи см. в нашей Политике возврата. Все возвращаемые товары должны быть в оригинальном состоянии с неповрежденной упаковкой.
Будет ли оплачена доставка при возврате товара?
Все сборы за обратную доставку и другие прочие сборы несет клиент.
Что делать, если товар (ы), который(-ые) я получил(-и), неисправен(-и)?
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения вашего заказа, если вы получили товар, который(-и) не соответствует действительности, отсутствует и/или бракован. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, фотографии товара (ов) и все сопутствующие ссылки при получении посылки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
КАК ДОЛГО ДЛИТСЯ ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней со дня получения вашего возврата. Как только ваш возврат будет обработан, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением.
КОГДА ПОЛУЧИТЕ
Все возвраты будут зачислены на вашу первоначальную форму оплаты. Если вы оплатили товар кредитной или дебетовой картой, возврат средств будет отправлен в банк-эмитент карты в течение 7-10 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара или запроса на отмену бронирования. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты по вопросам о том, когда средства будут зачислены на ваш счет.
Если вы еще не получили средства для возврата, вот что вам нужно сделать: Обратитесь в банк / компанию, выпускающую кредитные карты. Может пройти некоторое время, прежде чем сумма возврата будет зачислена на ваш счет.